Palautusohjeet – 365 päivää aikaa palauttaa
On ihan ok, että välillä tilaamasi tuote ei sopinutkaan sisustukseen tai koko olikin väärä ja haluat tehdä palautuksen. Hyvän Tuulen Puodin palautusehdot ovat poikkeuksellisen joustavat:
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet 365 päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta. Eli ihan koko vuoden!
| Asia | Tiedot |
|---|---|
| Palautusaika (kuluttaja) | 365 päivää tuotteen vastaanottamisesta |
| Palautusaika (OUTLET-tuotteet) | 14 vuorokautta – palautuskulut vähennetään hyvityksestä |
| Palautusosoite | Hyvän Tuulen Puoti, Hepolamminkatu 33, 33720 Tampere |
| Postin palautustunnus | 631812 |
| DB Schenker / DSV palautus | Ei erillistä palautustunnusta – alkuperäinen osoitekortti riittää |
| Hyvityksen muoto | Rahana Avardan kautta TAI lahjakorttina +10 % bonuksella |
| Alkuperäiset toimituskulut | Eivät kuulu hyvityksen piiriin |
Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa.
- Tuote on käyttämätön
- Alkuperäispakkaus on tallella ja siistissä kunnossa
- Tuotelaput ja merkinnät ovat tallella
- Pakkaat palautuksen huolellisesti, jotta tuote tulee ehjänä takaisin
Näin teet palautuksen – vaihe vaiheelta
1. Pakkaa tuote huolellisesti
Pakkaathan tuotteet hyvin, jotta ne tulevat ehjänä takaisin. Käytä alkuperäispakkausta ja suojaa särkyvät tuotteet huolella.
2. Liitä mukaan tarvittavat tiedot
Laita pakettiin aina mukaan:
- Nimesi
- Tilausnumerosi (näet sen tilausvahvistuksesta)
- Erittely palautettavista tuotteista tuotenumeroiden kera
- Vaihtoehtoisesti: laita tiedot alkuperäiseen lähetyslistaan, sen kopioon tai ihan vain ruutupaperille
- Mukava lisä: palaute siitä, miksi tuote ei miellyttänyt – auttaa meitä kehittämään valikoimaa!
3. Lähetä palautus
Palautusosoite kaikille palautuksille:
Hyvän Tuulen Puoti Hepolamminkatu 33 33720 Tampere
Palautus AINA samalla toimitustavalla kuin alkuperäinenkin paketti on tullut:
A) DSV / (entinen DB Schenker)
- Et tarvitse erillistä palautustunnusta
- Riittää, kun paketin päällä on tallella alkuperäinen osoitekortti
B) Posti
- Palautustunnus: 631812
- Säilytä palautuskuitti
Rikkoutuneet tai vialliset tuotteet
Jos tuote on rikkoutunut tai muuten viallinen, olethan aina yhteydessä ennen palautusta:
Sähköposti: piia@hyvantuulenpuoti.fi
Liitä viestiisi mukaan:
- Kuva rikkoutuneesta / viallisesta tuotteesta
- Tilausnumerosi
- Lyhyt kuvaus tilanteesta
Hyvitys tai uusi tilalle
Matkalla rikkoutuneesta tuotteesta saat tietenkin hyvityksen. Vaihtoehtoisesti voimme toimittaa kuluitta uuden tilalle, jos olet valinnut alunperin Hyvän Tuulen Noutopaketti -toimitustavan ja tuotetta on meillä vielä varastossa.
Postin matkassa tuotteet rikkoutuvat valitettavasti helposti
Tämän vuoksi suosittelemme lämpimästi DSV toimitustapoja eli Hyvän Tuulen Noutopakettia:
- Särkyville tuotteille (lasi, keramiikka)
- Erityisen suurille tuotteille
Tutustu toimitustapoihin.
Hyvityksen saaminen
Hyvityksen palautetuista tuotteista (ei koske alkuperäisiä toimituskuluja) saat Avardan (TF Bank) kautta maksutavastasi riippuen. Teemme hyvityksen aina heti kun palautus saapuu.
Hyvityksen muodot
Vaihtoehto A: Rahana takaisin
- Hyvitys palautuu maksutavallesi (esim. kortille tai pankkitilille) Avardan kautta
- Käsittelyaika vaihtelee maksutavasta riippuen, yleensä hyvitys on sinulla nopeasti
Vaihtoehto B: Korjaus laskullesi (jos olet maksanut Avardan laskulla)
- Hyvitys korjaa alkuperäistä Avardan laskuasi ja saat uuden päivitetyn laskun sähköpostiisi.
Vaihtoehto C: Lahjakorttina +10 % bonuksella ⭐
- Saat palautuksen arvon 110 % – eli lisäämme palautukseesi 10 %
- Voit hyödyntää summan seuraavan tilauksesi yhteydessä
- Lahjakortti ei vanhene koskaan
Miten valitsen lahjakortti +10 % -vaihtoehdon?
Laita palautuspakettiin viesti, jossa kerrot, että haluat hyvityksen mieluummin lahjakorttina – käsittelemme sen ja lisäämme 10 % bonuksen.
Esimerkki: ”Haluan palautuksen lahjakorttina”
OUTLET-tuotteiden palautusehdot
Normaali 365 päivän palautusoikeus ei koske OUTLET-tuotteita, koska ne myydään käytännössä jo valmiiksi tappiolla.
OUTLET-tuotteiden palautusehdot:
- Palautusaika: 14 vuorokautta
- Palautuksen arvosta vähennetään palautuksen toimituskulut
- Muut ehdot samat
Ulkomaan palautukset
Palautuksista Suomen ulkopuolelta joudumme valitettavasti perimään toteutuneet palautuskustannukset.
Ota yhteyttä etukäteen, jos olet palauttamassa tuotetta Suomen ulkopuolelta – piia@hyvantuulenpuoti.fi.
Jälleenmyyjien palautusehdot
Jälleenmyyjille on omat palautusehdot. Reklamaatiot on tehtävä 10 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Olethan yhteydessä sähköpostilla Piiaan: piia@hyvantuulenpuoti.fi
Lisätietoja Jälleenmyyjät-osiosta.
Paketin noutamatta jättäminen
Paketin noutamatta jättäminen ei ole palauttamista.
Jos huomaatkin heti tilauksen jälkeen ettet haluakaan tilausta, niin tee peruutusilmoitus mahdollisimman pian:
- Verkkosivun peruutuslomakkeella (sivun alalaidassa) tai
- Sähköpostilla: piia@hyvantuulenpuoti.fi
- Ilmoitathan aina tilausnumerosi (näet sen tilausvahvistuksesta)
Lähteneen tilauksen peruuttaminen
Jos tilauksesi on ehtinyt lähteä matkaan, sitä ei valitettavasti pysty enää peruuttamaan kuluitta.
Noutamatta jätetyistä paketeista perimme toteutuneet postitus- ja käsittelykulut: 10–15 €.
Ympäristö ja kustannukset – tehdään yhteistyötä
Mietithän aina palautuksissa myös ympäristöä ja kustannuksia:
Yhdistä palautukset yhteen pakettiin, jos olet samaan aikaan palauttamassa useammasta tilauksesta.
Miksi tämä on tärkeää?
- Maksamme Postille jokaisesta palautuspaketista noin 10 € kulut
- Yhdistetty palautus = pienempi ympäristökuorma + pienempi kustannus
- Tehdäänhän yhteistyötä, jotta palautusmatka voi jatkossakin olla useimmissa tapauksissa kuluton sinulle asiakkaana
Pieni teko, iso ero.
Usein kysyttyä palautuksista
Kuluttaja-asiakkaana 365 päivää eli koko vuosi! OUTLET-tuotteille 14 vuorokautta.
Useimmissa tapauksissa kyllä – maksamme palautuspaketin kulut. Pyydämme, että yhdistät palautuksia samaan pakettiin kun mahdollista.
Palautus on maksullista OUTLET-tuotteille ja noutamattomille paketeille.
Ei. Riittää, kun paketin päällä on tallella alkuperäinen osoitekortti.
Hyvän Tuulen Puoti, Hepolamminkatu 33, 33720 Tampere.
Nimesi, tilausnumerosi ja erittely palautettavista tuotteista. Vapaaehtoisesti palaute, miksi tuote ei miellyttänyt – auttaa meitä!
Ota heti yhteyttä Piiaan sähköpostilla ja liitä mukaan kuva. Saat hyvityksen tai uuden tilalle (jos toimitustapa oli DSV).
Tuotevaihto käytännössä: tee palautus normaalisti ja tee uusi tilaus mieleisestäsi tuotteesta. Näin koko prosessi on selkeämpi ja nopeampi.
Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti. Hyvitys palautuu Avardan kautta maksutavastasi riippuen – käsittelyaika vaihtelee mutta yleensä hyvinkin nopeasti.
Saat palautuksen arvon 110 % lahjakorttina, kun valitset tämän vaihtoehdon. Esim. 50 € palautuksesta saat 55 € lahjakortin, joka ei vanhene koskaan.
Ei. Hyvitys koskee vain tuotteita, ei alkuperäisiä toimituskuluja.
Kyllä, mutta lyhyempi (14 vrk) ja palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Otathan yhteyttä etukäteen Piiaan (piia@hyvantuulenpuoti.fi). Palautuskustannukset vähennetään hyvityksestä ulkomaan palautuksissa.
Yhteenveto – palautukset Hyvän Tuulen Puodissa
Tärkeimmät asiat muistettavaksi:
- 365 päivää aikaa palauttaa (kuluttaja-asiakas)
- Palautusosoite: Hyvän Tuulen Puoti, Hepolamminkatu 33, 33720 Tampere
- Postin palautustunnus: 631812
- DB Schenker / DSV: alkuperäinen osoitekortti riittää
- Palautus aina samalla toimitustavalla kuin alkuperäinen paketti on tullut
- Liitä mukaan: nimi, tilausnumero, erittely tuotteista
- Yhdistä palautuksia samaan pakettiin → säästö ympäristölle ja meille
- Valitse hyvitys: raha tai lahjakortti +10 % bonuksella ⭐
- Rikkoutuneet: ota yhteyttä etukäteen, liitä kuva mukaan
- OUTLET-tuotteet: 14 vrk palautusaika, palautuskulut vähennetään
- Noutamatta jätetyt paketit: kulut 10–15 € peritään
Ota yhteyttä – autamme mielellämme
Olethan rohkeasti yhteydessä, jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tarvitset apua:
Kauppias Piia piia@hyvantuulenpuoti.fi | puh. 050 363 7438
Hyväntuulisin terveisin, Piia
Pieniä iloja mahtuu kotiin monta.